Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente du produit numérique « Renouer le Dialogue » sur le site renouer-le-dialogue.fr.

Le produit se compose d’un guide au format PDF (4 étapes + bonus) et d’un accès à l’Assistant IA Renouer le Dialogue, accessible via un lien unique envoyé par email après achat.

2. Prix

Le prix de la méthode est fixé à 197 €, payé en une seule fois : aucun abonnement, aucun frais récurrent, aucun coût caché. Ce prix inclut l’intégralité du produit (guide PDF + Assistant IA), avec un accès sans limite de durée.

Le prix affiché sur la page de vente au moment de la commande fait foi.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix est net de taxe : aucun montant ne s’y ajoute au moment du paiement.

Garantie de remboursement : le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour demander le remboursement intégral de sa commande, sans justification à fournir. La demande doit être adressée via le formulaire de contact. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 5 jours ouvrés ; le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.

3. Commande et paiement

La commande s’effectue via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Le client est redirigé vers une page de checkout hébergée par Stripe.

La commande est confirmée par un email envoyé à l’adresse fournie lors du paiement. Cet email contient le lien d’accès à l’assistant et le guide en pièce jointe.

4. Livraison

Le produit étant dématérialisé, la livraison est immédiate : le guide PDF est joint à l’email de confirmation, et le lien d’accès à l’assistant est fourni dans ce même email.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités d’exercice de ce droit sont précisées à l’article 6 des présentes CGV.

La garantie satisfait ou remboursé de 14 jours (article 2, section Prix) est alignée sur ce délai légal : la demande de remboursement suit les mêmes modalités (article 6), sans condition ni justification.

6. Garantie satisfait ou remboursé

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement intégral, sans condition ni justification.

Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de contact en mentionnant votre adresse email d’achat. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés ; le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.

Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation légal (article 5) et aux garanties légales (article 7) : elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Elle offre les mêmes garanties par un canal simple.

7. Garanties légales

Indépendamment de la garantie satisfait ou remboursé de l’article 6, le client bénéficie des garanties légales décrites ci-dessous. Le professionnel qui en répond est Manuel Antoni, entrepreneur individuel (EI) — micro-entrepreneur, immatriculé sous le SIREN 528 592 843, joignable via le formulaire de contact.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.224-25-1 à L.224-25-31 du Code de la consommation, l’éditeur fournit le contenu numérique (le guide PDF) et le service numérique (l’accès à l’Assistant) conformément au contrat, et répond des défauts de conformité.

Le guide PDF étant fourni de manière ponctuelle, l’éditeur répond des défauts de conformité existant au moment de la fourniture et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. L’accès à l’Assistant étant fourni de manière continue, l’éditeur répond des défauts apparaissant pendant toute la durée de fourniture prévue au contrat ; cet accès étant garanti sans limite de durée (article 10), cette responsabilité court tant que l’accès est dû.

Cette garantie emporte pour l’éditeur l’obligation de fournir les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité pendant toute la durée de fourniture.

En cas de défaut de conformité, le client obtient la mise en conformité sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si elle est refusée, retardée de façon injustifiée, si elle impose des frais au client, si elle lui occasionne un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste après une tentative infructueuse, le client peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu ou le service, ou mettre fin au contrat et obtenir le remboursement intégral en y renonçant. Lorsque le défaut est suffisamment grave, ces deux droits sont ouverts immédiatement, sans demande préalable de mise en conformité. Lorsque le défaut est mineur, mettre fin au contrat n’est possible que si celui-ci ne prévoit pas de prix à payer. Toute période d’indisponibilité pour remise en conformité suspend la garantie restant à courir.

Le client n’a aucun frais à engager pour mettre en œuvre cette garantie.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut agir contre l’éditeur pour un vice caché du contenu vendu qui le rend impropre à son usage, ou qui en diminue tellement l’usage qu’il ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu. L’action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

8. Propriété intellectuelle

Le contenu du guide PDF, la structure de la Méthode, le système de prompts de l’assistant et l’ensemble des textes du site sont la propriété exclusive de l’éditeur.

L’achat confère un droit d’usage personnel et non cessible. Il est strictement interdit, sous quelque forme que ce soit, de revendre, redistribuer, reproduire, republier, diffuser ou partager le guide ou l’accès à l’assistant sans autorisation écrite préalable.

9. Responsabilité

La méthode Renouer le Dialogue est un outil d’accompagnement informatif. Elle ne constitue pas un conseil médical, psychologique ou juridique. En cas de détresse psychologique ou de situation complexe, il est recommandé de consulter un professionnel de santé qualifié.

L’éditeur ne saurait être tenu responsable d’une absence de réconciliation ou d’un résultat non conforme aux attentes de l’utilisateur. La Méthode fournit des outils, leur efficacité dépend de nombreux facteurs individuels.

10. Disponibilité de l’assistant

L’assistant repose sur une API tierce. L’éditeur s’engage à maintenir le service accessible 24h/24 dans la limite des contraintes techniques. En cas d’interruption prolongée, les utilisateurs en seront informés par email.

L’accès à l’assistant est garanti sans limite de durée pour les acheteurs de la Méthode.

En cas d’utilisation manifestement abusive ou anormale de l’assistant (notamment un volume de messages sans rapport avec un usage personnel), l’éditeur se réserve le droit de suspendre ou de limiter l’accès, après notification préalable par email.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter l’éditeur via le formulaire de contact pour rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du domicile du défendeur.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

12. Modification des CGV

L’éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Dernière mise à jour : septembre 2026.