Renouer le Dialogue

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Les traitements décrits sur cette page relèvent de Manuel Antoni, entrepreneur individuel (EI), éditeur du site sous le nom Renouer le Dialogue (SIREN 528 592 843), 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris. C’est lui qui détermine pourquoi et comment vos données sont utilisées, et à qui vous adresser pour les faire respecter : le formulaire de contact.

Données collectées

Lorsque vous utilisez le site renouer-le-dialogue.fr, nous collectons votre adresse email lorsque vous téléchargez l’aperçu gratuit ou effectuez un achat. Les échanges avec l’Assistant IA Renouer le Dialogue sont traités en temps réel : leur contenu détaillé n’est jamais enregistré sur nos serveurs. Votre conversation reste affichée à l’écran tant que vous restez actif (jusqu’à 12 heures sans activité), puis seuls les repères factuels subsistent. Seul un résumé factuel de votre situation (étape dans la méthode, contexte structurel) est sauvegardé, pour la continuité de votre accompagnement. Ce résumé est conservé tant que votre accès est actif et peut être supprimé à tout moment sur simple demande via le formulaire de contact.

Lorsque vous vous inscrivez ou achetez depuis une campagne publicitaire et que vous avez accepté la mesure, l’identifiant du clic qui vous a amené (GCLID) est enregistré avec votre inscription — puis avec la commande, si vous achetez. Il sert à savoir quelle annonce amène des clients, et donc à arrêter de payer pour celles qui n’en amènent aucun. Si vous refusez la mesure, cet identifiant n’est ni lu ni enregistré : votre inscription et votre achat se déroulent exactement de la même façon (voir « Cookies et traceurs » ci-dessous).

Le mot-clé de l’annonce suit un chemin différent, et vous devez le savoir : il est lui aussi enregistré avec votre inscription, mais sans dépendre de votre réponse au bandeau. Google l’ajoute à l’adresse de la page sur laquelle vous cliquez, et nous lisons cette adresse au moment où vous envoyez le formulaire : lire une adresse n’accède à rien dans votre appareil, ce qui explique cette différence. Si vous acceptez la mesure, ce mot-clé est en outre mémorisé dans le stockage de session avec l’identifiant du clic (voir « Cookies et traceurs » ci-dessous), pour ne pas se perdre si vous changez de page avant de vous inscrire — et « Gérer mes cookies » l’efface alors avec le reste. Si vousrefusez, il n’est jamais conservé : il est lu à l’instant de l’envoi, et rien n’est écrit. C’est un mot-clé de notre propre liste (« enfant ne répond plus », « aide rupture familiale »…) : ce n’est jamais la recherche que vous avez tapée, que Google ne nous transmet pas. L’identifiant du groupe d’annonces qui portait ce mot-clé l’accompagne, sans rien dire de plus sur vous : deux groupes peuvent viser le même mot-clé, et sans lui nous ne saurions pas lequel vous a amené. Il sert à la même chose — arrêter de payer pour les annonces qui n’amènent personne — et repose sur notre intérêt légitime à mesurer nos propres campagnes (article 6.1.f du RGPD). Pour l’effacer, la demande via le formulaire de contact suffit, comme pour le reste.

Utilisation des données

Votre adresse email et votre prénom servent à vous envoyer l’aperçu gratuit, à ouvrir l’essai de l’assistant, à vous livrer ce que vous achetez et à vous donner accès à l’assistant : c’est l’exécution du service que vous demandez (article 6.1.b du RGPD). Sans eux, nous ne pouvons pas vous le fournir. Nous ne vendons pas vos données.

  • la séquence d’emails d’information et d’offres : votre consentement (article 6.1.a), retirable à tout moment ;
  • la mesure d’audience et publicitaire : votre consentement (article 6.1.a), sauf le mot-clé de l’annonce (intérêt légitime, dit plus haut) ;
  • la facturation, la comptabilité et les preuves de rétractation et de résiliation : nos obligations légales (article 6.1.c) ;
  • la sécurité du service et la prévention des abus : notre intérêt légitime (article 6.1.f).

Destinataires

Vos données ne sont transmises qu’aux prestataires dont le service a besoin d’elles : hébergement, envoi d’emails, paiement, modèle de langage (intelligence artificielle) de l’assistant, mesure d’audience et publicitaire (si vous l’avez acceptée), et messagerie interne de l’éditeur. Chacun applique ses propres politiques de confidentialité et de sécurité.

Transferts hors de l’Union européenne

Le prestataire de modèle de langage de l’assistant reçoit ce que vous écrivez à l’assistant, votre prénom et le résumé conservé de votre situation (pas votre adresse email). D’après sa propre politique, il enregistre ses données sur des serveurs situés en Chine, pays pour lequel la Commission européenne n’a pas adopté de décision reconnaissant un niveau de protection équivalent. Le texte des messages que vous nous envoyez par le formulaire de contact ou par email peut lui être transmis pour aider l’éditeur à rédiger une réponse. Google, Microsoft et certains de nos autres prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis.

Combien de temps nous conservons vos données

  • Votre inscription (adresse, prénom, essai, résumé de votre situation, compteurs d’usage) : 3 ans après votre inscription, puis effacement. Si vous avez acheté, votre accès et votre résumé sont conservés tant que votre accès est actif.
  • Vos commandes et leurs justificatifs : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables.
  • Vos messages via le formulaire de contact : 3 ans après la dernière activité de la conversation.
  • Les registres de preuve (votre consentement, vos demandes de rétractation et de résiliation) : conservés le temps nécessaire à la preuve de vos droits et des nôtres.
  • Les sauvegardes : archives quotidiennes conservées 7 jours, copie mensuelle de la base 3 ans. Une suppression demandée s’y reflète donc à mesure qu’elles expirent.
  • Les cookies et le stockage de votre navigateur : durées indiquées dans « Cookies et traceurs ».

Prospection commerciale

Si vous cochez la case « Je souhaite recevoir des conseils et les offres de Renouer le Dialogue par email » lors de l’inscription, nous vous envoyons une courte séquence d’emails d’information et de présentation de la méthode complète. Cette prospection repose exclusivement sur votre consentement, libre et révocable.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment : via le lien de désinscription présent dans chaque email, ou sur la page désinscription. Sans ce consentement, nous ne vous envoyons que les emails nécessaires à la livraison de ce que vous avez demandé (aperçu gratuit, méthode complète, accès à l’assistant).

Cookies et traceurs

Votre réponse commande ce qui est conservé sur votre appareil. Un bandeau vous la demande à votre première visite : tant que vous n’avez pas répondu, aucun cookie de mesure n’est déposé — et c’est vrai aussi si vous refusez. En revanche, et nous préférons l’écrire plutôt que de vous laisser le deviner : les outils de mesure de Google sont chargés dès votre arrivée, avant même que vous n’ayez répondu. Le seul fait de les charger envoie à Google une requête portant l’adresse de la page consultée et votre adresse IP, sans aucun cookie. Un refus ne fait pas disparaître cette requête : il la maintient à nu, sans rien déposer chez vous. Nous avons activé la suppression des identifiants de clic prévue par Google pour ce cas, et nous en avons vérifié l’effet : sur les requêtes envoyées aux serveurs publicitaires, l’identifiant du clic est remplacé par un zéro. Elle ne joue pas, en revanche, sur celles envoyées à Google Analytics, qui portent l’adresse complète de la page où vous êtes arrivé — cette adresse contient l’identifiant du clic, et il y figure donc encore, même après un refus. Nous préférons vous l’écrire plutôt que de laisser croire à un effacement total.

Cette requête sert à Google à estimer les conversions qu’il ne peut pas observer directement — c’est ce qui nous permettra, lorsque notre volume d’annonces le justifiera, de savoir quelles campagnes amènent des inscriptions même parmi les visiteurs ayant refusé la mesure. Refuser ne change rien pour vous : l’assistant comme la méthode fonctionnent exactement de la même façon.

Microsoft Advertising — l’outil de mesure de Bing, que nous avons ajouté en septembre 2026 — fonctionne exactement de la même manière et au même moment : son script est chargé dès votre arrivée, avant que vous n’ayez répondu. Tant que vous n’avez pas accepté, il n’écrit aucun cookie sur votre appareil ; mais la requête qu’il envoie à Microsoft porte, comme celle de Google, l’adresse de la page consultée et votre adresse IP, et un refus ne la fait pas disparaître. Nous l’écrivons séparément parce que c’est un destinataire différent — la règle est la même, et elle mérite d’être dite deux fois plutôt qu’une.

Ce que nous mesurons, et pourquoi

  • Google Analytics — savoir quelles pages sont lues, et lesquelles ne le sont pas, pour améliorer celles qui existent. Sans cela, nous écrivons à l’aveugle.
  • Microsoft Advertising — savoir si les annonces que nous y diffusons amènent des inscriptions ou des achats, et arrêter celles qui n’amènent personne. Si vous acceptez, trois cookies au plus sont déposés par cet outil (_uetvid, _uetsid, MUID) ; ils portent un identifiant de visite, jamais votre adresse email.
    Et si vous avez accepté, et seulement dans ce cas, la même adresse email peut lui être transmise, sous forme hachée — et ici le hachage est fait par nos soins, dans votre navigateur, avant l’envoi : Microsoft ne reçoit jamais l’adresse en clair, seulement un code à sens unique qu’il peut reconnaître s’il la connaît déjà. Cela lui permet de rattacher l’inscription ou l’achat au clic publicitaire qui l’a précédé.
  • Google Ads — savoir quelles annonces amènent des visiteurs, et lesquelles n’amènent personne. C’est ce qui nous permet d’arrêter de payer pour des annonces inutiles.
    Et si vous avez accepté, et seulement dans ce cas, deux adresses email peuvent être transmises à Google Ads, sous forme hachée — un code à sens unique : celle que vous saisissez dans le formulaire, au moment de l’inscription, et celle du paiement, si vous achetez. Google ne peut pas en lire l’adresse : il peut seulement la reconnaître s’il la connaît déjà, ce qui lui permet de rattacher l’inscription ou l’achat au clic publicitaire qui l’a précédé, là où les cookies seuls n’y suffisent plus. Sans votre accord, rien n’est transmis — et pour l’achat, l’adresse est redemandée à Stripe au moment de la confirmation, jamais conservée dans votre navigateur.

Ces deux outils appartiennent à Google, qui agit pour nous comme sous-traitant. Rien de ce que nous mesurons n’est vendu, ni transmis à quelqu’un d’autre.

Ce qu’un accord dépose — et pour combien de temps

Si vous acceptez, quatre cookies peuvent être déposés — et trois seulement si vous n’êtes pas arrivé par une annonce publicitaire, le quatrième n’existant que dans ce cas. Nous en avons vérifié les noms et la durée dans un navigateur plutôt que de les recopier d’une documentation, et tous expirent au bout de 13 mois — le plafond recommandé par la CNIL, que nous avons fixé nous-mêmes alors que Google en propose deux ans :

  • _ga et _ga_J4QXYLFQK9 — posés par Google Analytics. Ils distinguent un visiteur d’un autre, et une visite d’une autre.
  • _gcl_au — posé par Google Ads, pour rattacher une inscription ou un achat à l’annonce sur laquelle vous avez cliqué. Il est posé même si vous n’êtes pas arrivé par une annonce.
  • _gcl_aw — posé par Google Ads seulement si vous êtes arrivé par une annonce: c’est le cookie le plus explicite des quatre, puisqu’il conserve l’identifiant du clic lui-même — nous l’avons constaté, le paramètre gclid présent dans l’adresse de la page s’y retrouve tel quel.

Le clic publicitaire lui-même — l’identifiant présent dans l’adresse de la page par laquelle vous êtes arrivé — est aussi mémorisé dans le stockage de session du navigateur, et non dans un cookie : il disparaît à la fermeture de l’onglet. Le mot-clé de l’annonce, son type de correspondance et l’identifiant de son groupe d’annonces y sont mémorisés de la même façon, sur la même durée et pour la même raison : ne pas perdre l’attribution quand vous changez de page avant de vous inscrire. Cette mémoire n’est écrite qu’après votre accord, jamais avant — et « Gérer mes cookies » l’efface lorsque vous revenez sur votre choix.

Ce que nous conservons de notre côté

Si vous acceptez la mesure, l’identifiant du clic publicitaire est recopié dans nos propres fichiers, à côté de votre adresse email — dans votre inscription, et dans la commande si vous achetez. Cette trace ne sert qu’à rapprocher une annonce et une inscription, ne part vers personne d’autre que les serveurs de mesure de Google, et elle est supprimée avec le reste de vos données si vous demandez leur effacement (voir « Vos droits »). Si vous refusez la mesure, cet identifiant n’est pas enregistré — le mot-clé de l’annonce, lui, l’est quel que soit votre choix, et pour la raison dite plus haut.

Refuser, ou revenir sur votre choix

Refuser ne change rien pour vous : le site, les méthodes et l’assistant fonctionnent exactement de la même façon, et rien ne vous est réservé sous condition d’acceptation. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Gérer mes cookies », en bas de chaque page : il efface votre réponse et fait réapparaître le bandeau. Les cookies déjà posés, eux, ne disparaissent pas à cet instant — ils cessent d’être alimentés et expirent d’eux-mêmes, au plus tard au bout des 13 mois. Votre navigateur permet de les supprimer immédiatement si vous le souhaitez. Nous vous reposons la question au bout de six mois.

Ce qui est déposé sans votre accord

Trois traceurs strictement nécessaires au service que vous demandez — ils sont dispensés de consentement, et les refuser reviendrait à refuser le service :

  • renouer_session — vous maintient connecté à l’Assistant IA. 1 an. Sans lui, il faudrait ressaisir votre lien d’accès à chaque message.
  • renouer_admin — réservé à nos tableaux de bord internes (connexion de l’équipe). 30 jours. Aucun visiteur du site ne le reçoit.
  • renouer_consent — retient votre réponse au bandeau. 6 mois. C’est ce qui nous permet de ne pas vous reposer la question à chaque page ; il ne sert à rien d’autre et n’est transmis à personne.

Aucun des trois ne sert à la mesure d’audience ou à la publicité.

Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, et vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné. Pour les exercer, contactez-nous via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (en France, la CNIL).

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, écrivez-nous via le formulaire de contact.